МІЖОСОБИСТІСНА ЧУТЛИВІСТЬ ЯК КЛЮЧОВИЙ ЕЛЕМЕНТ КОМУНІКАТИВНОЇ КОМПЕТЕНЦІЇ БАНКІВСЬКИХ ПРАЦІВНИКІВ: ТЕОРЕТИЧНИЙ ОГЛЯД ТА ЕМПІРИЧНЕ ДОСЛІДЖЕННЯ
DOI:
https://doi.org/10.31392/Ключові слова:
міжособистісна чутливість, комунікативна компетентність, банківські працівники, скринінгове дослідження, емпатія, професійна взаємодія.Анотація
Статтю присвячено вивченню міжособистісної чутливості як ключового компоненту комунікативної компетентності працівників банківських установ, з позицій сучасної теорії соціальної перцепції та його практичного значення в умовах сервісно-клієнтської взаємодії. Для досягнення мети використано теоретичні методи (аналіз, синтез, систематизація і порівняння наукових джерел); емпіричні (опитування за авторським опитувальником ОМЧ-БП, аналіз відкритих відповідей); методи математичної статистики (дескриптивна статистика, кореляційний аналіз за Спірменом, аналіз внутрішньої узгодженості за α Кронбаха). Дослідження реалізовано в межах описової стратегії із застосуванням кількісного вимірювання та якісного тематичного аналізу. Визначено структурні характеристики міжособистісної чутливості та їх компоненти: емоційно-перцептивну чутливість, комунікативну адаптивність і мотиваційну залученість. Розроблено та апробовано авторський опитувальник ОМЧ-БП (18 тверджень, шкала Лайкерта), контентна валідність якого підтверджена експертним оцінюванням. Пілотажне дослідження проведено на вибірці з 84 працівників банківських і фінансових установ. Встановлено статистично значущі позитивні кореляції між усіма підшкалами міжособистісної чутливості та самооцінкою комунікативної ефективності. Найвищий кореляційний зв'язок зафіксовано між емоційно-перцептивною чутливістю та комунікативною адаптивністю. Констатовано, що провідними ресурсами ефективної взаємодії є увага до невербальних сигналів та емпатичне слухання, тоді як основними бар'єрами виступають відсутність зворотного зв’язку та комунікативна невизначеність. Отримані результати інтерпретуються як підтвердження ролі міжособистісної чутливості, як системного психосоціального ресурсу, що забезпечує якість сервісної комунікації та безпосередньо пов’язаний із суб'єктивною оцінкою власної професійної ефективності.
Посилання
1. Воят, Л.І. (2021). Особливості професійної комунікації в діяльності педагогічних працівників галузевої освіти Національної поліції України. Юридична психологія, 28(1), 26-33. https://doi.org/10.33270/03212801.26
2. Різник, Н.А. (укл.) (2014). Навчально-методичний посібник з курсу «Основи професійної комунікації». Державний вищий навчальний заклад «Переяслав-Хмельницький державний педагогічний університет імені Григорія Сковороди». Режим доступу: https://document.kdu.edu.ua/info_zab/061_128.pdf
3. Руденко, М.В., Хуторна, М.Е., Гаряга, Л.О., & Кочума, І.Ю. (2023). Компетентнісний підхід в оцінці персоналу фінансових установ. Економічний Часопис Волинського Національного Університету Імені Лесі Українки, 1(33), 80-89. https://doi.org/10.29038/2786-4618-2023-01-80-89
4. Філюк, Л.М. (2024). Поняття і сутність професійної комунікації: аналітико-синтетичний підхід. Вчені записки ТНУ імені В. І. Вернадського. Серія: Філологія. Журналістика, 35(75),195-200. https://doi.org/10.32782/2710-4656/2024.5.2/30
5. Чернишова, Л., & Максімичева, І. (2024). Управління підвищенням ефективності комунікацій кредитної установи в умовах глобалізації. Успіхи і досягнення у науці: СЕРІЯ «Управління та адміністрування», 1(3(3)), 451-463. https://doi.org/10.52058/3041-1254-2024-3(3)-451-463
6. Azizzadeh, F., Islam, M. S., Naushin, N., Zupok, S., Soboń, D., Soboń, J., Selezneva, R., & Jadah, H.M. (2022). Modeling employees’ skills for sustainable banking services. Frontiers in Sociology, 5(7), 985158. https://doi.org/10.3389/fsoc.2022.985158
7. Bello Bada, A., & Karupiah, P. (2020). Interpersonal dimension of trust on customer interaction in the banking sector. Cogent Social Sciences, 7(1), 1827525. https://doi.org/10.1080/23311886.2020.1827525
8. Costantino, L. & Rodzinka, J. (2022). The role of soft skills in employability in the financial industry. Financial Internet Quarterly, 18(1), 44-55. https://doi.org/10.2478/fiqf-2022-0004
9. Hall, J.A., Andrzejewski, S.A., & Yopchick, J.E. (2009). Psychological correlates of interpersonal sensitivity: A meta-analysis. Journal of Nonverbal Behavior, 33(3), 149-180. https://doi.org/10.1007/s10919-009-0070-5
10. Haut, K.M., Dodell-Feder, D., Guty, E., Nahum, M., Hooker, C.I. (2019). Change in Objective Measure of Empathic Accuracy Following Social Cognitive Training. Frontiers in Psychiatry, 10(10), 894. https://doi.org/10.3389/fpsyt.2019.00894
11. Ickes, W. (1993). Empathic Accuracy. Journal of Personality, 61(4), 587-610. Режим доступу: https://shorturl.at/aUosP
12. Jaksic, C., & Schlegel, K. (2020). Accuracy in Judging Others’ Personalities: The Role of Emotion Recognition, Emotion Understanding, and Trait Emotional Intelligence. Journal of Intelligence, 8(3), 34. https://doi.org/10.3390/jintelligence8030034
13. Kenny, D.A., Snook, A., Boucher, E.M., & Hancock, J.T. (2010). Interpersonal Sensitivity, Status, and Stereotype Accuracy. Psychological Science, 21(12), 1735-1739. https://doi.org/10.1177/0956797610387437
14. Lakshmi, S., Mathur, R., Subramaniam, S.B.L., & Raut, G.K. (2025). Banking expectations of soft skills from graduates to get employability in the banking industry. Indian Journal of Technical Education, 48(1), 14-19. Режим доступу: https://www.researchgate.net/publication/392384752_Banking_Expectation_of_Soft_Skills_from_Graduates_to_get_Employability_In_the_banking_Industry
15. Manisha (2023). The significance of empathy in psychological counseling (a review of literature). EPRA International Journal of Multidisciplinary Research, 9(11), 219-221. Режим доступу: https://shorturl.at/gYGl1
16. Meadors, J. (2014). Rethinking Empathic Accuracy: PhD Dissertation Thesis. University of California. Режим доступу: https://escholarship.org/content/qt6c5968c1/qt6c5968c1.pdf
17. Panggabean, H.M., & Sihombing, T.H.J. (2025). Pragmatic Competence in The Spoken English Classroom [Kompetensi Pragmatis di Kelas Bahasa Inggris Lisan]. Boraspati Journal: Journal of Bilingualism, Organization, Research, Articles, Studies in Pedagogy, Anthropology, Theory, and Indigenous Cultures, 2(2), 113-123. https://doi.org/10.64674/boraspatijournal.v2i2.11
18. Pandey, A., Dhand, S., Kanwal, P., & Radhawa, S.K. (2025). Unlocking Employee Potential in BFSI: A Thematic Synthesis on Soft Skills Development and Its Challenges. Advances in Consumer Research, 2(4), 4217-4234. Режим доступу: https://acr-journal.com/article/unlocking-employee-potential-in-bfsi-a-thematic-synthesis-on-soft-skills-development-and-its-challenges-1520/
19. Ramadhani, L., Karneli, Y., & Hariko, R. (2024). The Dance of Empathy and Understanding: Nurturing Rapport in the Counselor-Client Connection. Journal of Applied Guidance and Counseling, 8(1), 74–80. https://doi.org/10.30598/jbkt.v8i1.1895
20. Song, J., Su, Y., Jiang, Z., Zhang, Y., Liu, J., & Chen, C. (2025). The effect of interpersonal sensitivity on the interpersonal skills of undergraduate nursing students: The chain mediating effect of self-efficacy and subjective well-being. BMC Nursing, 24, 353 https://doi.org/10.1186/s12912-025-02954-9
21. Souza, A.M. de L., Bastos, W.F., Raviccini, S.R.S.P., Riso, J., Souza, V.R.A. de, & Gabriel, K.A. (2025). Psychology of learning: human intelligence, educational theories and personal development. Education & Innovation, 1(4). https://doi.org/10.64326/educao.v1i4.48
22. Subramaniam, L. (2025). The Role of Emotional Intelligence in Client Account Management. Journal of Advances in Developmental Research, 16(1), 1-9. https://doi.org/10.71097/ijaidr.v16.i1.1450
23. Susworo, D. (2017). The effect of interpersonal & psychological capital communication on employee performance (case study at Pt. Bank Def). Business and Entrepreneurial Review, 17(2), 165-182. Режим доступу: https://www.researchgate.net/publication/335449365_THE_EFFECT_OF_INTERPERSONAL_PSYCHOLOGICAL_CAPITAL_COMMUNICATION_ON_EMPLOYEE_PERFORMANCE_CASE_STUDY_AT_PT_BANK_DEF
24. Juregi, Т., Yuni, М., & Maldin, S. A. (2025). Peran komunikasi interpersonal dan strategi manajemen konflik dalam meningkatkan kinerja karyawan diindustri kuliner dan layanan. Jurnal manajemen kuliner, 4(2), 48-51. https://doi.org/10.59193/jmn.v4i2.434
25. Zhang, F. (2024). Revisiting Pragmatic Competence: An Emotional Perspective. English Language Teaching, 17(12), 67. https://doi.org/10.5539/elt.v17n12p67
